La compréhension de la vision client, le facteur clé de notre ADN

Vendredi 8 janvier chez Ipanova, debrief suite à un premier rendez-vous client entre notre Directeur Transformation et notre Directeur Conseil... 

- "Franck, tu peux me faire le devis stp ? 
- Je veux bien mais je n’ai pas assez d’informations pour te le faire. 
- Mais qu’est-ce qu’il te manque ? 
- Plus de détails sur les besoins du client.”

Cette réplique, c’est un grand classique, un constat que nous réalisons trop souvent. 

Mais pourquoi ce réflexe de vouloir si vite un devis ? Il est humain. Chacun de nous a besoin de savoir “combien cela coûte”, et si la solution est transposable dans l’immédiat.

Si l’on devait faire une équivalence à titre d’exemple : 

“Faire un devis sans cahier des charges, c’est comme rénover une maison sans réaliser de plans détaillés : le résultat est forcément loin de nos attentes.”

Cette image symbolise précisément l’état d’esprit Ipanova, parce que les outils seuls ne suffisent pas, nous avons créé une méthode de découverte et d’accompagnement. Elle est pensée pour faciliter les échanges, analyser et faire des préconisations justes.

C’est pourquoi nos Directeurs Transformation tempèrent ce réflexe naturel du “devis”.
Leur objectif : Formaliser le besoin et faire entrer le client dans un espace de confiance.

Cette approche fait partie de notre ADN, elle nous anime. Elle se veut transparente et agile. A chaque étape correspond son livrable et son devis, pour une approche rythmée et structurée.

Pourquoi ? Pour vous fournir une solution adaptée.

Se connaître est la clé de voûte d’une relation de confiance : Pour cela, il est important de partager des valeurs communes,  connaître les objectifs, les enjeux et la stratégie de votre entreprise. 

Comprendre vos forces et vos processus au travers d’ateliers participatifs, pour mettre en lumière vos problématiques.

Mettre le doigt sur l’origine de vos problématiques : c’est le prérequis à la proposition d’une “bonne” solution. 

Maintenant, nous sommes prêts à vous proposer et à justifier notre devis. Pour reprendre notre exemple, nous vous dirions : “Suite à notre étude, voici le plan 3D de votre future maison”.

Validons ensemble votre projet, et nous implémentons votre solution.

#DiasByIpanova